My complaint:

Toen wij vorig jaar een reis met onze eigen camper door Amerika planden, zijn we natuurlijk ook bij een ANWB winkel langs gegaan om te informeren hoe het in de USA met pechhulp gesteld is.
Men verteldde ons, dat de ANWB samenwerkte met de AAA (triple A) en dat wij onze dekking diende uittebreiden tot wereld dekking zodat we in ieder geval verzekerd waren van pechhulp onderweg en afsleepkosten.
In de 7e week van ons verblijf, op 1 juni 2011, om 10 uur plaatselijke tijd, gebeurde het: Op een smalle , maar drukke weg, liep er van het linker achterwiel het lager uit. We blokkeerden de helft van de weg, maar omdat het wiel er geheel afdreigde te lopen, durfde ik geen meter meer te rijden. Via onze nederlandse GSM de ANWB gebeld. Direct gemeld, dat dit telefoongesprek ongeveer 2 euro per minuut kostte, maar toch moest ik allerlei onzinnige vragen, die op dat moment helemaal niet ter zake doende waren, beantwoorden.
In ieder geval, vanaf de TomTom het juiste adres aangegeven en we zouden teruggebeld worden. 1 uur later, nog niets gehoord, dus zelf maar weer gebeld. Een andere medewerker en we moesten het hele verhaal weer afdraaien. U wordt teruggebeld mijnheer! Een uur later: weer niets, dus weer zelf aan de bel getrokken, want ik wilde van die drukke weg af. Weer zouden we teruggebeld worden, maar opnieuw niets edn zo tot 5x toe. Toen, om 15.00 een telefoontje van de eerste medewerker die ik aan de telefoon had: Wij kunnen helaas niets voor u doen. U moet zelf met AAA kontact opnemen en dan kunt u later de rekening bij ons declareren. Hier is een telefoonnummer, dag mijnheer!
En dan begint het theater weer van voren afaan. medewerkers die er totaal niets van snappen en zelfs niet lijken te weten, dat er buiten Amerika nog meer landen bestaan.Maar ik krijg iedere keer de belofte, dat ik binnen 20 min. teruggebeld zal worden, wat nooit gebeurd tot 4 keer toe!
Teneinde raad, want ik kan toch niet in het donker daar blijven staan, ga ik op zoek naar een boerderij, om zelf maar hulp te organiseren. De eerst boer behoort tot de Amish n heeft daarom geen telefoon, maar hij is bereidt voor mij naar de buren te fietsen. Eindelijk, na 11 uur langs de kant van de weg en de hulp van deze vriendelijke man, is er een tow truck, die bij naar een garage brengt. Fantastisch ANWB!

Desired solution:

Een duidelijke stellingname van de ANWB tegen hun medewerkers en de onjuiste informatie die ik kreeg in de ANWB winkel.
Ook welgemeende excuses lijken mij hier op zijn plaats.
Vergoeding van de ca. 250 belminuten a euro 2,00, op vertoon van mijn specificatie rekening, tzt.
En natuuelijk de afsleep kosten door dit particulier bedrijf, op vertoon van rekening.