My complaint:

Meerdere malen heb ik met de klantenservice van UPC contact opgenomen over het steeds terugkerende probleem van storing. De digitale zenders rtl, veronica, discovery, 13th street en motors Tv worden niet goed doorgegeven. Als ik de digitale decoder uitschakel krijg ik de zenders rtl en discovery wel normaal te zien. Alle standaard oplossingen hebben we al meerdere malen geprobeerd zonder succes. Ook een ontvangstversterker hebben we geprobeerd met als gevolg dat de genoemde zenders het wel doen, maar anderen weer niet. Bovendien wordt hierdoor de internetverbinding ook negatief beinvloed. We zijn het zat en willen een blijvende oplossing voor dit probleem. We hebben tot 2010 nooit problemen gehad, maar sinds werkzaamheden in Juli 2010 in de straat, zijn deze problemen ontstaan.De kwaliteit is blijkbaar niet constant, maar we betalen wel maandelijks meer dan 70,- aan UPC. Het is een schande dat een dergelijk probleem niet opgelost kan worden.

Desired solution:

Er moet een technisch blijvende oplossing worden gevonden voor het slechte signaal. Zowel de tv, internet als telefoon verbinding moet vlekkenloos werken. Ter compensatie van het niet optimaal kunnen gebruiken van de digitale tv zenders en internet verwachten wij een korting op het abonnementsgeld totdat het probleem is opgelost.