My complaint:

Ik had een bal besteld en voetbalsokken en kreeg twee ballen en de verkeerde voetbalsokken.
Ik heb drie weken geleden de sokken en de ene bal terug gestuurd, met de vraag of ze me de goede sokken wilden sturen. Tussentijds al contact gezocht via contactformulier (erg omslachtig!) en telefonisch (moest geduld hebben). Nu vandaag weer gebeld. Half uur gewacht om iemand aan de lijn te krijgen (u wordt zo spoedig mogelijk geholpen). Er kwam uiteindelijk niemand aan de lijn.

Desired solution:

Ik wil de sokken die ik besteld heb en al betaald heb via Ideal zeer spoedig ontvangen. Geld terug is niet echt een optie, want dan moeten ze mijn bankrekeningnummer en ik heb op internet gelezen dat ze beter je bankrekeningnummer niet kunnen hebben omdat er dan meerdere malen bedragen van je rekening af worden geschreven.