My complaint:

Gisteren kreeg ik een nieuwe modem aangeleverd, ongevraaggd, van ZIGGO/ Deze zou mijn internetsnelheid versnellen.

Na installatie en meerdere telefoontjes aan de klantenservice van ZIGGO blijkt dat mijn verbinding wel “UP” is, zoals ze dat noemen bij ZIGGO, wat inhoud dat ik gewoon verbinding zou moeten hebben. Maar helaas krijg ik geen verbinding met de server, ook niet na de stappen van de vriendelijke ziggo medewerkers..

Nu moet ik contact opnemen met een dienst van ziggo, telefonisch, a 65 cent per minuut, met een maximum van 32,50 om het probleem op te lossen. Nah!! Nu jagen ze me op kosten.. en als het aan de modum ligt , lees als mankement van de modum, dan mag ik de kosten deklareren.. Maar wat als het daar niet aan ligt??? Ik krijg ongevraagd een nieuwe modum, kan hem ( misschien wel door mij want ben geen technisch wonder, maar waarom moet je dat zijn in Godsnaam ) niet aan de praat krijgen en dan krijg ik een rekening in mijn mik geschoven plus dat ik nu dagenlang niet online kan en afhankelijk ben van derden voor mijn broodnodige verbinding??

Not funny!!

Desired solution:

Als er een monteur komt die het nakijkt en mijn verbinding herstelt, zonder op kosten gejaagd te worden.