My complaint:

Wij hebben na een telfonisch aanbod (en daarna schriftelijk in de vorm van een aanbod voor abbonees) een digitaat tv pakket besteld, bestaande uit een digitale ontvanger, smartcard, uitleg dat de digitale zenders voor dzelfde prijs werden berekend als analoog). logisch want digitaal is niet alleen beter, heb kost ook mider bandbreedte)
Aangesloten werkte het zaakje meteen, echter na plm. 2 a 3 maanden ….geen digitale zenders meer
Ok kan gebeuren, ik een mail gestuurd, kreeg een standaard mailtje terug (noreplay natuurlijk)
Nou ja, dan maar een bellen
Bleek dat mijn kaart en aansluiting wel geactiveerd stond , maar bij de klantendienst konden ze niet verder helpen, want het was niet bij hun geregistreerd
De klacht zou worden doorgegeven aan een andere afdeling, een tijdsindicatie kon niet gegeven worden, kon weken zowel maanden duren eer ik weer digitale tv zou hebben

Desired solution:

Dat is een makkelijk vraag, gewoon krijgen waarvoor we maandelijks betalen, en een teruggave van de abbo gelden over de periode dat t niet werkt
Wij hebben ons toch niet voor niets laten overhalen om een voor ons toch duur pakket aan te schaffen.
Naast de normale anoge tv betaalden we tenslotte ook voor een digitalen ontvanger.....die nu niets doet
Als troost krijgen we nu Nederland 1 door, ook nog in HD, maar de rest van de zenders ....niets meer