My complaint:

Op zaterdag 7 mei jl. hebben wij in Den Haag een spreekcursus gevolgd naar aanleiding van Groupon aanbieding ‘Masterclass Presenteren zonder spreekangst’.

De masterclass ging wel degelijk over presenteren, maar spreekangst is niet aan bod geweest. Toen wij Gerard (cursusleider) hierop aanspraken was zijn antwoord dat dit niet in één dag opgelost kan worden dus dat dit niet aan bod zou komen. Na afloop hebben wij nogmaals aangegeven dat dit de reden was waarom wij deze masterclass geboekt hadden, kregen we wederom hetzelfde antwoord.
De ‘highlights’ zoals vermeld op de voucher (zie hieronder) werden niet waargemaakt.
-Overwin je spreekangst en onzekerheden!
– Learn from the best, met trainers als Klaas Wilting, Gaston Starreveld en Cees Wijburg
– De masterclass is een exclusieve training, boordevol praktijk en inside-information!
– Ontwikkel je eigen stijl van presenteren en vertellen.

In de mail ter bevestiging stond het volgende:
Voor de goede orde, deze Masterclass is dus geen individuele training , maar wel een persoonlijk onderzoek naar spreekangst.
Ook het persoonlijke onderzoek naar spreekangst is niet aan bod gekomen.
Op de website die in deze mail vermeld werd ( http://www.spreekcursus.nl/aanbod-trainingen/masterclass-presenteren-zonder-spreekangst/ ) staat het volgende:
De trainer zal de focus heel sterk leggen op met name structuur en opbouw van de presentatie. Maar ook zaken als hoe om te gaan met toehoorders , stem , houding en angst zullen worden toegelicht.

Onze verwachting was om tips te krijgen over hoe spreekangst te overwinnen: houding, ademhaling, ontspanning enz.

Vervolgens waren wij van mening dat Gerard niet niet stond voor wat hij in zijn inleiding ons wilde leren.
– hij heeft zich niet voorgesteld,
– was niet representatief,
– had geen intro ivm verwachtingen enz.
– aangeven dat je tijdens de presentatie met punten moest werken, echter zelf maakte hij de punten nooit af, na er op gewezen te zijn zei hij dat hij er later op terug zou komen, maar dit gebeurde niet.

Er waren meerdere zaken die naar onze mening niet juist waren.
– Wij moesten hem vertellen dat het bij het geven van een presentatie misschien wel prettiger is om een tafeltje te hebben waar je achter kunt staan. Hij vertelde steeds dat je tijdens het geven van een presentatie regelmatig een slokje water moet nemen. Maar er was niets om dat op te zetten. Volgens eigen zeggen geeft hij regelmatig trainingen en zou hij dit dus zelf kunnen bedenken.
– Er werden ‘s middags diverse presentaties door deelnemers aan de training gegeven. Steeds ontstonden er discussies over de inhoud van de presentaties. Naar onze mening ging het om het presenteren en wat er eventueel goed is en verbeterd kan worden en gaat het tijdens zo’n training absoluut niet om de inhoud van een presentatie. Het is dan ook uitermate storend dat men een inhoudelijke discussie gaat voeren over bepaalde standpunten en er door Gerard meerdere malen niet werd ingegrepen als deze discussies gaande waren.
– Aan het einde was er nog iemand die geen aansluiting kon vinden bij zijn eigen groepje waarmee hij een presentatie moest voorbereiden. Deze persoon stond qua standpunt wat tijdens de presentatie werd ingenomen lijnrecht tegenover zijn mede cursisten uit dezelfde groep. Hij kreeg een platform om zijn eigen mening (verpakt in een presentatie) te verkondigen. Wij kunnen geen begrip opbrengen voor het feit dat dit door de cursusleider werd toegestaan. Het gaat tijdens de training niet om wat je presenteert maar hoe je het presenteert. Deze persoon had zijn presentatie thuis al voorbereid (dit had hij tegen een aantal anderen verteld). Hij gaf ten overstaan van de groep ook toe geen last van spreekangst te hebben en deze masterclass ook niet nodig te hebben. Gerard greep niet in en liet dit gewoon gebeuren, terwijl het duidelijk was dat de gehele groep hier geen begrip voor op kon brengen en in een persoonlijk mening over de gezondheidszorg in Nederland niet geinteresseerd was.

Tot slot was het aanmelden voor deze masterclass en de mailwisseling ook verwarrend en onduidelijk. Eerst ging het niet door, daarna weer wel, toen een mail van Groupon dat de voucher alleen in te wisselen op andere data dan 7 mei, waarvoor wij gereserveerd hadden en daarna weer een mail dat de mail van Groupon onjuist was.

Kortom, wij hebben moet concluderen dat de gang van zaken, deze masterclass en de titel hiervan misleidend waren en zijn hierdoor zéér teleurgesteld, dit voldeed totaal niet aan onze verwachting. Deze masterclass heeft ons een totaalbedrag van € 175,- gekost.

Spreekcursus is wekenlang onbereikbaar geweest. Mail en telefoon werden niet beantwoord. Inmiddels heb ik wel iemand gesproken, maar die beweert alleen maar tevreden klanten te hebben. We kregen de mogelijkheid om de masterclass nogmaals te volgen in Amsterdam en dat was 2 dagen later. Hiervan hebben wij geen gebruik gemaakt, aangezien we die dag niet konden en ook geen zin hadden om nog meer onkosten te maken. Voor een schadevergoeding stond spreekcursus.nl niet open. Gelukkig is Groupon ons tegemoet gekomen.

Desired solution:

Alle gemaakte kosten (€ 175,-) vergoeden door spreekcursus.nl en deze cursus niet meer aanbieden.
Inmiddels het cursusgeld (€ 98,-) terug ontvangen van Groupon, zeer goede service!