My complaint:

Het Cando-laminaat onder onze tafel en het bureau werden vaal. We hebben dit nu meer dan een jaar geleden gelegd. De Karwei heeft direct een afspraak gemaakt om een expert langs te laten komen. Zij waren zeer vriendelijk en zijn zelf ook langs geweest en zagen dat de vloer echt allen vaal was en geen krassen heeft. De “expert” nam de temperatuur en de luchtvochtigheid op en voelde even aan een wieltje van de bureaustoel. Daarna kregen we bericht dat wij eerst geen vilt hadden gehad omdat het vilt er vrij nieuw uitzag. Grappig, want hoe moet hij dat weten. Hij heeft niet eens de moeite genomen om een stoel om te keren. Dit vilt zit er al op vanaf onze verhuizing en toen hebben we deze vloer gekregen. De viltjes stofzuig ik elke week, anders krijg je van die stofwolkjes. Omdat ik mijn spullen netjes probeer te houden, wordt ik er eigenlijk van beticht, een verkeerde voorstelling van zaken te hebben gegeven. Als ik dat had willen doen, dan had ik wel “zachte wielen” onder mijn bureaustoel gedaan voordat de expert kwam.

Gewenste oplossing

Geld terug voor de vale laminaatvloer en eigenlijk ook voor al het werk dat er in is gestoken om deze vloer netjes te leggen. Excuses voor het laten voorkomen dat wij een verkeerde voorstelling van zaken hebben gegeven