My complaint:

Er is onenigheid over de ingangsdatum van het abonnement. Upc stelt dat dit 4 maart 2011 is en ik stel dat dit 28 april 2011.

In maart 2011 heb ik telefonisch contact gehad met de klantenservice van UPC, waarbij gesproken is over het wijzigen van mijn abonnement. Ik had al digtale tv + HD van UPC en had mijn internet en telefoneren bij KPN.
De medewerkster van de klantenservice kon mijn vragen beantwoorden en heeft de vraag gesteld of ik wilde wijzigen. Hierop heb ik geantwoord dat ik wel voornemens was om te wijzigen, maar pas met ingang van 28 april 2011. De medewerkster heeft meegedeeld dat zij deze wijzigingsdatum kon invoeren zodat alles op dat moment al in werking kon worden gezet. Hiermee akkoord gegaan.

Door mij zijn stukken van UPC ontvangen waarin zij aanbieden de overstap te verzorgen. Deze papieren heb ik retour gezonden. Hierop duidelijk aangegeven dat de ingangsdatum zal zijn 28 april 2011.
Van de KPN heb ik ontvangen een kennisgeving dat een andere provider het verzoek bij de KPN heeft ingediend tot opzegging van de KPN abonnementen. Kpn bevestigt per email dat de wijziging zal ingaan met ingang van 28 april 2011.
Van UPC heb ik een email ontvangen waarin staat dat met ingang van 28 april 2011 mijn KPN telefoonnummer en nu nog mijn huidige telefoonnummer, definitief actief zal zijn via UPC met ingang van 28 april 2011.

UPC berekend mijn vanaf 4 maart 2011 de prijs voor het 4 in 1 abonnement. Hierdoor wordt aan mij iets minder dan € 30,- teveel berekend. Inmiddels al vele malen telefonisch contact gehad en contact gehad per email, waarbij ik het bovenvermelde steeds herhaal.

UPC blijft volhouden. UPC neemt niet de moeite om de stukken met betrekking tot de door hen aangeboden overstapservice er bij te zoeken. Eveneens neemt UPC niet de moeite om de email waarin zij aangeven dat het telefoonnummer met ingang van 28 april definitief wordt er bij te zoeken. Zij blijven er bij dat in hun systeem staat aangetekend dat het abonnement is ingegaan met ingang van 4 maart 2011. Als ik wijs op het onjuist vermelde in het systeem door hun collega’s wordt hierop geen antwoord gegeven.

Desired solution:

Dat de teveel in rekening gebrachte abonnement geld wordt verminderd op mijn nota\\\\\\\'s.

Dat er een schadevergoeding wordt gegeven voor de vele malen dat ik heb gebeld met de klantenservice en de grote hoeveelheid tijd die ik er inmiddels aan heb besteed.
Als ik bel met de klantenservice moet ik dit zelf betalen. De afwikkelingsnota van de KPN, die overigens loopt tot 28 april 2011, vermeld de vele malen dat ik heb gebeld.