My complaint:

Ik heb onlangs online een postbus aangevraagd. Ik krijg dan een brief voor het afhalen van de sleutels bij De Lyts Ein 7, 9137 SG Oosternijkerk voor de postbus .. 9123 ZR Metslawier. Op het moment dat ik de sleutels op ga halen wordt mij verteld dat deze postbus niet vrij is en dat deze persoon van de winkel van te voren contact heeft opgenomen met TNT. Daar wordt hem verteld dat dit een fout is en dat ik dan maar contact moet opnemen. Mijn klacht is dus waarom ben ik van tevoren niet geïnformeerd over dat er een fout is gemaakt? Daarnaast moet ik dan contact opnemen, terwijl mijn contact gegevens bekend zijn, bijvoorbeeld een email adres.

Antwoord TNT 1e keer:
Hartelijk dank voor uw reactie.
Uit onze gegevens blijkt dat u contractant bent van postbus ../9123 ZR. De postbus is niet dubbel uitgegeven dus kan deze niet aan een ander zijn uitgegeven. Wij adviseren u nogmaals naar de betreffende postbuslocatie te gaan om de sleutels af te halen. Wanneer de betreffende postbuslocatie nog steeds zegt dat deze aan een ander is uitgegeven kunnen zij contact met ons opnemen. Onze excuses voor de ontstane overlast.

Met vriendelijke groet,

PostNL Business Service

Mijn reactie:
Geachte meneer / mevrouw,

Ik heb onlangs een postbus (nr .., 9123 ZR) aangevraagd online. Ik heb al eerder een klacht ingediend en in de reactie daarop werd ik weer verwezen naar de locatie dat zij contact moeten opnemen. Zij hebben dit inmiddels meerdere malen gedaan. Met deze oplossing kom ik niet verder, want ik word van het kastje naar de muur gestuurd, maar ondertussen is er nog steeds geen oplossing. Daarnaast moet ik vragen of de locatie contact opneemt met TNT en deze zegt vervolgens dat ik weer contact met hen moet opnemen.

Mijn gewenste oplossing is dat er zo snel mogelijk een ander postbusnummer beschikbaar wordt gesteld. Er is mijn in een later stadium verteld dat deze postbus bij de opgegeven locatie niet bestaat. Hoe kan het zo zijn dat TNT aangeeft dat deze bus bestaat op papier maar in de praktijk niet. Bij voorbaat dank.

Reactie TNT 2e keer:
Hartelijk dank voor uw reactie.

Naar aanleiding van uw e-mail is er contact gezocht met de afdeling die de postbuscontracten uitgegeven. Er is een verwarring ontstaan omdat er op de betreffende vestiging nog een postbus .. aanwezig is. Echter heeft deze een heel andere postcode. De verantwoordelijke afdeling heeft gelijk een nieuwe fax verstuurd met de mededeling dat postbus ../9123 ZR geopend moet worden. U kunt met uw bevestigingsbrief de postbussleutels afhalen. Wanneer u de postbussleutels af gaat halen moet u even vermelden dat het gaat om de postbus met de locatie Metslawier. Wanneer de postbusmedewerker nog steeds de sleutels niet wil afgegeven wil ik u vragen gelijk contact met ons op te nemen zodat u de sleutels gewoon mee kan krijgen. U kunt ons bereiken via het nummer 088 – 868 68 68. Onze excuses voor de overlast.

Met vriendelijke groet,

PostNL Business Service

Met vriendelijke groet,
Elvira van den Oort

Mijn reactie 3e keer:
Geachte meneer / mevrouw,

De sleutels van de bus zijn niet op te halen omdat deze bus niet bestaat op de betreffende locatie. Dit heb ik ook al eerder aangegeven. Dit is een administratieve fout wat al een aantal jaren speelt (is mij door de eigenaar verteld van de locatie). Ik ben ondertussen een week verder en er is nog geen oplossing. Bovendien noem ik klantenservice geen service als ik er zelf telkens achter aan kan gaan. Mijn gewenste oplossing zo snel mogelijk een ander postbusnummer. Ik betaal niet voordat dit probleem is opgelost. Daarnaast zou ik graag zien dat het eerst tot op de bodem wordt uitgezocht en ik neem geen genoegen met het feit dat ik weer naar de locatie moet gaan voor het afhalen van de sleutels van postbus .. (deze bestaat niet).

Met vriendelijke groet,
Elvira

Gewenste oplossing

Zo snel mogelijk een andere postbus.