My complaint:

Afgelopen weekend zit ik met vriendinnen te praten over het verlengen van mijn contract omdat ik twijfel tussen twee telefoons en (in mijn veronderstelling) dat ik deze week mijn contract kan verlengen. Dus helemaal blij. Krijg ik te horen dat de termijn is verkort naar 2 maanden. Hier ben ik nooit persoonlijk van op de hoogte gesteld. De rest van mijn vriendinnen zitten allemaal bij andere providers en die zijn heel netjes via sms op de hoogte gesteld en hebben de kans gehad om nog van de oude regeling gebruik te maken door te smsen naar een speciaal nummer. Ik vind dit een zeer slechte zaak en zit erover na te denken om mijn contract nu af te laten lopen en over te stappen naar een andere provider. Ik was altijd zeer positief over vodafone, maar na dit ben ik er toch anders over vodafone gaan denken.

Desired solution:

De klanten van vodafone alsnog de mogelijkheid geven om van de oude regeling gebruik te laten maken, bijvoorbeeld via een sms.