My complaint:

Je wordt er heel droevig van, de Volkskrant heeft zich volledig afgeschermd van haar lezers waar het om serviceverbetering en klachtenafhandeling gaat. Oh ja en dan jammeren dat het aantal abonnees afneemt, zeker allemaal naar de gratis online nieuwsvoorziening vertrokken? Nee, vertrokken omdat de Volkskrant niet in staat is om haar afspraken na te komen en dan vervolgens laat zij haar abonnees in de kou staan als zij hierover klagen.
Het online bezorgklachten “service” is een zwart gat. Wat je ook opmerkt je hoort er nooit meer van, ah sorry, een geautomatiseerd respons dat de klacht ontvangen is ontvang je net wel. Het nabezorgen van kranten gebeurt gewoon niet.
Ik kijk het deze week aan en dan is het afgelopen na 30 jaar de Volkskrant trouw te zijn geweest.

Desired solution:

De krant verschijnt en dan wel zoals afgesproken op tijd!