My complaint:

Met regelmaat krijgen we kosten voor vermeld nummer in rekening gebracht. Op de website las ik de uitleg die jullie hiervoor geven. Omdat dit mij niet erg plausibel overkomt wil ik graag een specificatie opvragen van deze “niet aangekomen” sms-jes. Het betreft telefoonnummer 0612623931 factuur maand mei.

Desired solution:

Wanneer ik een duidelijke uitleg krijg waar deze kosten op gebaseerd zijn.