My complaint:

Ik heb vorig jaar een dongel in een kpn winkel aangeschaft.
De reden dat ik voor een dongel van kpn heb gekozen is de actie die zij destijds hadden, het eerste half jaar 50% korting op je abbonement.
De medewerker destijds heeft mij aangeraden een normaal abbonement af te sluiten.
Thuis toen de dongel in werking was bleek het tegoed op mijn dongel niet voldoende. Bij kpn kon je gelukkig je tegoed verhogen, dus zo gezegd zo gedaan.
Nu werd er steeds het volledige bedrag van mijn rekening afgeschreven. Ik heb toen in januari een medewerkster aan de telefoon gehad die het zou gaan uitzoeken.
Ik heb vandaag zelf weer contact opgenomen en te horen gekregen dat je als je bij kpn je contract veranderd de voordelen komen te vervallen! Lijkt mij dat ze dit duidelijk moeten aangeven en erg vreemd. Aangezien ik zelf door de kpn ben geadviseerd om dit abbonement te nemen. En inmiddels maak ik al een half jaar geen gebruik meer van de dongel, maar hem dan stop zetten of naar beneden bijstellen dat gaat niet.

Desired solution:

Met 50% korting over de eerste 6 maanden terug.