My complaint:

Ik was voornemens een woning te kopen in een buitengebied. Deze woning is niet aangesloten op de kabel. Om een inschatting te kunnen maken van de kosten voor het aanleggen van een kabel vanuit het dichtsbijzijnde kabelhuisje heb ik de locatie van dit huisje nodig of de lokatie van de eindversterker.
Vandaag 90 minuten lang met Ziggo gebeld en door hen naar verschillende partijen doorverwezen. Zij verwijzen continu terug naar Ziggo. Niemand kan dit nakijken, terwijl ik zaterdag nog iemand aan de telefoon had die het wel kon nakijken. Uiteindelijk blijken ze na langdurig aanhouden blijken het toch uit te kunnen zoeken. Een service- aanvraag wordt aangemaakt en nu moet ik enkele weken geduld hebben. Een uitleg dat je een woning wel of niet aankoopt o.b.v. deze informatie zorgt er niet voor dat dit sneller gaat. Klantenservice van Ziggo is ver beneden de maat.

Desired solution:

Een antwoord op mijn gestelde vraag binnen 3 werkdagen.