My complaint:

Na bijna 2 jaar te zijn gestalkt door een ex verzocht ik Online (waar ik al 7 jaar trouwe klant ben) om het betreffende nummer te blokkeren of mij een ander nummer cq geheim nummer te geven. Hierop werd gereageerd dat ik dan eerst aangifte moet doen via de politie en met een kopie van het politierapport en legitimatie zij eea kunnen regelen. Ook toen ik aangaf dat ik anders over zou stappen naar een andere provider bleven ze zij Online zeer strikt en onvriendelijk via de mail; vandaag heb ik de politie gesproken en zij vertelden mij dat Online dit op mijn verzoek gewoon hoort te regelen (zelfs zonder opgaaf van reden) en een nummer direkt kunnen blokkeren. Dit is wettelijk zo geregeld en Online is niet gerechtigd om zelf
deze regels op te stellen. Zeer onprofessionele, starre en onvriendelijke houding dus van ONLINE. Ik voel mij als trouwe betalende klant niet serieus genomen!

Desired solution:

excuses en blokkeren betreffende telefoonnummer per direkt.