My complaint:

In december 2010 2 paar sneeuwlaarzen besteld, 1 paar was niet meer te leveren, andere paar voldeet niet aan de wensen en hebben we keurig retour gezonden. Daarna aantal malen telefonisch contact gehad (laatste keer in april 2011). Steeds werd er beloofd dat er iets fout gegaan is en dat bedrag z.s.m. teruggestort zou worden. Tot vandaag geen cent terug op mijn bankrekening. Krijg ook geen telefonisch contact meer en mails worden niet beantwoord.

Desired solution:

Dat het bedrag teruggestort wordt op mijn rekening.