My complaint:

Ik kocht verleden jaar een stofzuiger zonder stofzak bij Wehkamp. Het filter raakte binnen een week zo verstopt dat stofzuigen langer dan 5 min. niet mogelijk was. Wat zou betekenen dat ik genoodzaakt zou zijn elke week een nieuw filter te moeten aanschaffen. Dit terwijl je juist een stofzakvrije stofzuiger koopt, zodat je geen zakken hoeft te kopen. Ook braken allerlei onderdelen af. Ik heb een klacht ingediend en de stofzuiger retour gezonden. Ik kreeg de stofzuiger terug met gerepareerde onderdelen, maar het filter was het zelfde. Toen ik opnieuw contact opnam omdat het werkelijke probleem niet was opgelost (filter probleem), kreeg ik als antwoord dat ik hem dan maar weer moest opsturen. Ik vroeg wat er dan zou gebeuren, het systeem werkt niet, en dat werkt ook niet als ik hem opnieuw opstuur. Kreeg ik als antwoord dat ze verder niets meer konden doen. De stofzuiger staat nu aan de buitenkant stof te verzamelen op zolder. Mijn Review van de stofzuiger werdt verwijderd bij de reviews en op een klachtenmail over de afgehandelde zaak. werd met een standaard mail gereageerd.
Nu had ik ook een Tamron 70-300 objectief (DSR camera lens) gekocht bij Wehkamp die vanaf het begin af aan niet goed werkte. Ik heb een mail gestuurd met de klacht naar Wehkamp. Ik moest contact opnemen met E care, dat deed ik, het objectief werd opgehaald. 9 dagen later kwam hij retour. Met een brief dat het merk Tamron niet wordt gerepareerd door e care???? Waarom moest ik hem dan opsturen? Verder werd er niet verteld wat ik nu moet doen, of wat er gebeurd.

Desired solution:

Graag zou ik als goede (ex)klant van Wehkamp enig vertrouwen in de service van Wehkamp willen hervinden. Ik heb sinds de 'stofzuigerafaire' niet meer bij Wehkamp gekocht. Ik heb nog steeds hoop dat het allemaal op een misverstand rust en Wehkamp een passende oplossing biedt. Wellicht een stofzuiger met een systeem dat het langer dan een week volhoudt. En een object (lens) dat goed scherp stelt zonder lawaai.