My complaint:

Hieronder de mailwisseling van het probleem dat bij het opwaarderen van 20 euro beltegoed de fout toegegeven wordt maar dat er geen contact wordt opgenomen.Het opwaarderen is niet gelukt en Vodafone neemt geen contact met mij op.

Op 9 mei j.l. is er een storing geweest in onze opwaardeersystemen waardoor het zowel via Ideal als via een opwaardeerbon niet mogelijk was om op te waarderen.

Mocht u op dit moment nog problemen ondervinden met het opwaarderen via de bon dan hebben wij de volgende gegevens nodig om dit voor u in orde te maken:
– uw mobiele nummer
– het opwaardeerbedrag
– de opwaardeercode
– het serienummer.

Namens Vodafone bied ik u excuses aan voor het ondervonden ongemak.

Heeft u nog vragen over dit antwoord? Ga naar Mijn Klantenservice in My Vodafone en voeg uw reactie toe aan uw gestelde vraag of beantwoord deze e-mail.

Met vriendelijke groet,
Kitty van Galen
Vodafone Klantenservice

Desired solution:

Alsnog het opwaarderen van Vodafone