My complaint:

Mijn mobiel heb ik op 01-04-2011 laten ophalen door het bedrijf Proassist. Ik zou een Blackberry als leentoestel krijgen, maar deze kreeg ik niet. Vervolgens ben ik naar de T-mobile winkel gegaan en heeft de T-mobile winkel voor mij een Blackberry geregeld. Mijn mobiel werd vervolgens diezelfde dag opgehaald. Vervolgens heb ik meer dan een maand gewacht tot ik eindelijk eens mijn mobiel terug kreeg. Toen ik hem terug kreeg had ik net een belangrijke afspraak, waarvoor ik mobiel bereikbaar moest zijn. Ik ging met de trein naar mijn afspraak. Vervolgens in de trein blijkt dat heel mijn mobiel niet gemaakt is en het gewoon niet meer doet. Diezelfde avond heb ik gebeld naar Proassist dat mijn mobiel helemaal niet gemaakt is. De volgende dag is deze weer op gehaald en heb ik weer dik een maand moeten wachten voordat ik mijn mobiel weer terug kreeg. Op 03-06-2011 kwamen ze mijn mobiel weer brengen. De koerier kwam erachter dat mijn mobiel ALWEER helemaal niet gemaakt is. Er staat al vanaf het begin al die tijd een sticker op de batterij met daarop AFKEUR! (is wat mij betreft geen goede batterij). De koerier neemt vervolgens mijn mobiel weer mee, waarna ik gisteren 06-06-2011 gebeld wordt dat mijn mobiel vandaag geleverd kan worden (07-06-2011). Voor het eerst dat het eens snel gedaan kan worden, dacht ik. Maar vervolgens was ik vanochtend (07-06-2011) en heb ik mijn voicemail dus afgeluisterd, waarin wordt gezegd; uw mobiel kan helaas niet afgeleverd worden, hij is niet meegegeven aan de koerier. Waarna ik vervolgens bel met proassist en er WEER wordt verteld dat mijn mobiel naar de reparateur is. (ondertussen de 3 a 4de keer). Ik vraag of mijn mobiel niet een keer gemaakt kan worden of dat ik gewoon eens een nieuw toestel krijgt. Waarop vervolgens wordt geantwoord; dat kan pas na de 3de keer. Dus ik zeg volgens mij is die ondertussen al voor de 3de keer naar de reparateur. Nu zit ik nog steeds te wachten tot ik EINDELIJK eens mijn eigen mobiel terug krijg of dat ik gewoon eens een nieuwe krijg. Ik heb namelijk nog maar weinig vertrouwen in dit bedrijf en in mijn mobiel. Als dit niet opschiet ga ik contact opnemen met de consumentenbond of de kassa. Vervolgens wil ik een klacht indienen, moet dit via de mail en is dit mail adres nergens te vinden. Heel vreemd en slecht bedrijf!

Desired solution:

Dat ik een nieuw toestel krijg, aangezien mijn mobiel volgens mij helemaal niet meer gemaakt kan worden.