My complaint:

Al vele jaren klant bij Hi (dochter KPN).
Nu kwam ik laatst in aanmerking om mijn abonnement te verlengen en dacht: “leuk, al jaren een trouwe klant, misschien levert dat nog iets op bij Hi”.

Vol goede moed de Hi winkel ingestapt, telefoon en abonnement uitgezocht en gevraagd hoe het zit met eventuele kortingen. Je blijft toch een Nederlander.

Mijn naïeve optimisme werd helaas al snel de kop ingedrukt, toen mij duidelijk werd gemaakt dat ik als vaste, trouwe klant duurder uit zou zijn dan als nieuwe klant. Wel mocht ik mij gelukkig prijzen met het feit dat ik geen aansluitkosten hoefde te betalen (leuk, maar die had ik natuurlijk vele jaren geleden al eens betaald, dus weg argument).
Na verdere navraag bleek dat ik min of meer werd gestraft omdat ik niet genoeg belde. Ook het antwoord van de Hi klantenservice kwam terecht op het feit dat ik geen enkel voordeel had als trouwe klant; ik kon maar beter naar de concurrent gaan (inderdaad, dat scheelde nogal wat). Verdere vragen mijnerzijds over dit vreemde besef van loyaliteit naar vaste klanten onderwerp zijn vervolgens ook niet meer beantwoord door Hi.

Kortom, teleurgesteld

Desired solution:

Tevreden met wat Hi zou overhebben voor trouwe klanten.