My complaint:

Ik heb in oktober 2010 op tickets voor een feest in maart geboden.
Ik heb hier geen antwoord meer over gehad of dat ik de tickets heb gewonnen of niet.
eind februari kreeg ik tickets voor het betreffende feest toegestuurd door een partij van derden, hierbij er van uitgaand dat ik ze door het bedrijf kreeg opgestuurd als zijnde een relatiegeschenk o.i.d. Op de tickets stond €0,- weergegeven en geen extra kosten.

Nu kreeg ik afgelopen maand een brief van Intrum Justitia (incasso bureau) dat ik een achterstallige betaling heb. Ik moet nu bijna 80 euro betalen waarvan een aanzienlijk deel incassokosten.
Ik mail vakantieveilingen.nl dat er iets niet klopt en dat ik deze tickets nooit gewonnen heb. Uiteindelijk krijg ik een bevestigend mailtje van de hoofdredacteur dat ze een fout in hun mailsysteem hebben, en dat ik daarom de mail met bevestiging van het winnen van de tickets in “ongewenste ontvangers” zou hebben gekregen.
De incassokosten zouden worden kwijtgescholden, hierbij bood de contactpersoon zijn excuses aan en legde goed uit wat er nou verkeerd was gegaan. Uiteindelijk heb ik teruggemaild en gezegd dat ik het niet gepast vind om mij de kosten voor de tickets dan zelf nog te laten betalen terwijl ze zelf toegeven dat ik geen mail heb ontvangen over het winnen van de kaarten.

Ze berekenen mij kosten terwijl ik niet weet dat ik ze gemaakt heb.

per slot van rekening wordt er na deze mail ook geen contact meer met mij gelegd door deze hoofdredacteur, en doet het bedrijf niks aan het incassobedrijf dat nog steeds netjes om zijn geld vraagt.

Desired solution:

Ik wil ten eerste voor de lange termijn wel dat Vakantieveilingen.nl iets aan hun mail doen, ze geven zelf toe dat ze een fout maken maar doen er uiteindelijk helemaal niks aan. En aan de klachten op deze site te zien ben ik niet de enige met dezelfde klacht.

Ten tweede wil ik niet opdraaien voor de kosten aangezien ik hier nu pas op wordt geattendeerd. Als ik had kunnen weten dat ik voor de kosten moest opdraaien dan had ik deze zeker willen betalen.

Echter, als het bedrijf mij kan vertellen of laten zien dat ze veranderingen heeft in haar systeem met betrekking tot mail en klachtenafhandeling ben ik bereid om de kosten voor het feest te betalen.

Ik vind het bedrijf een zeer goed initiatief, alleen zo ga je niet met klanten om. Dit raad ik niemand aan om zo behandeld te worden.