My complaint:

Ik heb een tijdje geleden een badpak en een tankini bestelt. Het badpak vond ik niet zo mooi, dus ik heb met die ophaalservice gebeld en het werd 2 dagen later sochtends opgehaald. Ik was er zelf niet toen het werd opgehaald, ik heb het er niet met degene die het aan het mannetje van de ophaalservice heeft gegeven over gehad of hij ook iets van een bevestiging ofzo had gekregen dat het opgehaald was.

een tijdje later kreeg ik een acceptgiro dat ik nog 12,90 moest betalen. Dit was het bedrag wat ik zelf van de acceptgiro heb afgehouden omdat ik deze toch meteen terugstuurde. Ik belde bon prix op en zei eigenlijk hetzelfde al wat ik hier typ. De vrouw zei dat ik de acceptgiro als niet gekregen mocht beschouwen.

Precies het zelfde gebeurde nog een keer, ik belde weer op en er werd me weer verteld dat ik de acceptgiro als niet gekregen mocht beschouwen.

2 weken geleden kreeg ik weer een acceptgiro, deze keer met nog 37 euro dossierskosten erbij. Ik heb meteen dezelfde dag weer gebeld, en deed mijn verhaal weer. De vrouw van Bon Prix zei dat ze mij een brief zou sturen die ik moest invullen en terugsturen. Nu is die brief er pas! Heel erg laat vind ik… je hoeft er toch niet 2 weken over te doen een brief op te sturen. Maar op de brief staat ook dat ik een kopie van het afgifte bewijs moet mee sturen, omdat ze hier anders niks met de brief doen. Nou, een afgiftebewijs heb ik nooit gekregen!

Desired solution:

Ik wil dat ze niet zo slordig omgaan met wat ze zeggen, want als 2 keer aan de telefoon tegen mij word gezegd dat ik de brief als niet gekregen moet beschouwen en dat het dan gewoon nog niet geregistreerd is dat ik het badpak terug heb gestuurd moeten ze niet vervolgens een acceptgiro sturen waar nog een bedrag van 37€ aan dossierskosten bij op komt.

Ik ga dit bedrag ook zeker niet betalen, want ik heb het badpak gewoon terug gestuurd!