My complaint:

Op 11 mei kocht ik voor mijn partner een xbox 360 incl. Kinetic en een aantal spellen.
Na er enkele keren mee gespeeld te hebben is hij uitgegaan vanwege vakantie.
Nu net drie weken later is hij defect. Het laatje gaat niet meer open. Dus weg plezier.
Vandaag direct mee naar de mediamarkt gegaan in Bergen op Zoom in de veronderstelling dat hij keurig omgeruild zou gaan worden. Tot mijn grote verbazing vertelde de baliemedewerker mij dat ik kon bellen om hem thuis te laten ophalen door microsoft. Dat was ik natuurlijk niet van plan omdat ik een overeenkomst heb gesloten met Mediamarkt en niet met Microsoft. Daarbij komt nog dat ik niet wil dat een apparaat dat amper 4keer gebruikt is geweest en nog maar net drie weken terug aangekocht is gerepareerd gaat worden. Opsturen konden ze wel voor mij doen. Maar dan zou het zeker vijf weken gaan duren. Zijn ze nu helemaal van de pot gerukt daar bij de Mediamarkt. Let wel een nagenoeg nieuw product amper gebruikt! Ik vertelde hem dat ik er dus ook geen genoegen mee kon nemen. Toen kwam de jongen van de afdeling erbij en later nog de plaatsvervangende bedrijfleider. Allemaal totaal onwelwillend om voor mij als klant met een gepaste oplossing te komen.
U gelooft het niet, maar uiteindelijk stonden er zelfs twee beveiligingsbeambte om me heen. Waarvan een beweerde het probleem wel op te lossen. What the fuck is dat nu weer!

Ik heb hen uiteindelijk verzocht om contact op te nemen met microsoft die hen een ondeugelijk product heeft geleverd. En ik verwacht dan ook morgen een bericht terug.

Desired solution:

Een klantvriendelijke benadering. En ik verwacht dat een servicemedewerker er alles aan doet om een dergelijk probleem op zeer korte termijn op te lossen. En dus niet van het probleem van Mediamarkt mijn probleem gaat maken. Maar het probleem dat mediamarkt heeft het probleem van microsoft maakt.

Tevens lijkt een gedegen opleiding voor het service persooneel mij op zijn plaats. Zodat als het moeilijk word tijdens een gesprek deze instaat is om dit correct af te handelen. SCHAAM JE MEDIAMARKT VOOR DEZE AKTIE.

IK WALG VAN DE MEDIAMARKT EN KOM ER NOOIT MEER.