My complaint:

Mijn dochter (12 jaar)heeft gespaard voor deze telefoon van haar zakgeld en gaat hier dan ook zeer zuinig mee om (hoesjes etc, altijd op tafel nooit op de grond etc). Nu is het plastic van de groene ‘bel-toets’ los geraakt door redenen onbekend. Aangezien dit toestel pas een paar maanden oud is hebben wij deze terug gebracht naar de winkel (Vodafone, Herestraat Groningen)en het enige wat ze zeiden was dat ze het toestel zouden opsturen ter reparatie en dat dit binnen het garantietermijn viel! Er is dus met geen woord gerept over kosten e.d. Nu hebben wij een email binnen gekregen dat de reparatiekosten 103 euro zijn en anders ongerepareerd terugsturen voor iets van 35,- euro, dit alles omdat volgens het bedrijf dynafix de schade is veroorzaakt door de gebruiker! Hoe komt Dynafix hierbij? Ik heb kontakt gezocht met het 0900 nummer van dynafix maar heb nog niemand gesproken gekregen. Ik laat het hierbij niet zitten en bij geen bevredigend antwoord van Vodafone/dynafix schakel ik de ombudsman in

Desired solution:

Kosteloos reparatie of vervangend toestel