My complaint:

In augustus 2010 is onze aansluiting in de centrale aangepast voor realisatie van een hogere snelheid. Na klacht over uitvallen telefoon is defect in KPN kabel geconstateerd door KPN monteur. Monteur heeft noodgreep toegepast door gebruik van reservedraden die via een grote omweg (verdubbeling van afstand) naar de centrale lopen. Aanvankelijk bedroeg snelheid noodgreep ca 8Mb down en 0.9Mb up, wat inmiddels is teruggelopen naar 2,45 down en 0,34 up. Probleem is veroorzaakt door defect in KPN kabel en vervolgens door een onnodig lange en slechte verbinding met centrale.

Desired solution:

In de straataftakking mijn huisaansluiting verbinden met goede lijnen in de hoofdkabel van KPN, die over een afstand van ca 2 km met de centrale is verbonden.