My complaint:

Op mijn factuur krijg ik reizen gefactureerd die ik nooit gemaakt heb. Servicedesk bellen heeft geen zin. Die verwijzen naar mail. Mails worden pas naar weken beantwoord. En in deze mails word je gewoon voor leugenaar uitgemaakt.

Desired solution:

Een correcte factuur om te beginnen zou heel fijn zijn. Tevens zou een excuus voor de onterechte beschuldigingen in de mail op zijn plaats zijn.