My complaint:
Op 7 juni 2011 (gisteren) zou bij mij een monteur langskomen om de water dispenser van mijn Samsung koel-vries combinatie te repareren.
Hij zou na 12.00 uur komen. In de middag heeft hij een telefoontje naar mij gepleegd, met de melding dat hij over een half uur bij mij zou zijn. Gezien het feit dat ik ziek was, ben ik op de bank in mijn huiskamer gaan liggen zodat ik de monteur zeker zou horen bellen. Bovendien lag ik duidelijk in het zicht via mijn twee hoekramen in de kamer.
Om 14.45 uur ben ik naar mijn brievenbus gelopen om de krant te halen en vond daar een kaartje van de monteur van E-care dat hij aan de deur was geweest, maar dat niemand thuis was. Snel heb ik E-care gebeld met de melding dat ik wel degelijk thuis was en dat ik duidelijk zichtbaar in de kamer lag, en zelfs de buitendeur open had staan. Dus dat het erg vreemd is dat de monteur zegt dat ik niet thuis ben. Bij navraag bij de monteur door de telefoniste (Sandra)zou de monteur rond het huis hebben gelopen (hetgeen bij mij niet mogelijk is) en op de ramen gebonkt hebben (dan zou hij mij moeten hebben gezien). Als hij inderdaad naar de deur gelopen zou zijn, dan zou hij moeten hebben gezien dat de deur open was en was hij vlak langs het raam gelopen waar ik lag. Nadat ik de telefoniste vroeg of de monteur contact met mij op zou willen nemen over de toedracht, heeft de monteur aan de telefoniste beloofd mij te bellen. Helaas, tot op heden heb ik niets gehoord. Ik heb dus een nieuwe afspraak (over een week) moeten maken.
Desired solution:
Reparatie van mijn koel-vries combinatie zo snel mogelijk.
Geen extra voorrijkosten voor het bezoek van een monteur die aangeeft dat ik niet thuis ben, terwijl ik in het telefoongesprek van een half uur daarvoor nog tegen hem gezegd heb: "Tot dadelijk" en ik wel degelijk thuis was.
