My complaint:

Waren we wegens af en toe een beeldstoring overgestapt van digitenne naar KPN interactieve digitale televisie, zitten we nu al ruim 10 zonder omdat er volgens KPN een tweede signaal op de lijn stond. Internet werkt als een lier, maar de tv blijft zwart en het kastje voor de interactieve TV blijft ons vertellen dat het geen IP-adres krijgt toegewezen.

Bellen tegen hoge kosten brengt geen oplossing, dagelijks naar de KPN winkel waarvandaan dan weer gebeld wordt schiet ook nog niet op, maar wel betalingen afboeken.

Excuses van KPN?? haha daar zijn ze al bedrijf toch wel te arrogant voor want ze leveren toch zulke goede producten (als ze werken)

Misschien beter als KPN een gaat werken aan een betrouwbaar product en netwerk en daar goed gekwalificeerd personeel (kost wat meer misschien maar dan heb je wat) mee aan het werk laat gaan.

Desired solution:

OF een snelle aanpak van het probleem, want met is aan het schakelen geweest en weet schijnbaar niet meer wat er fout zit(Oplossen dus)
OF............ client de keuze geven het contract te ontbinden en te verhuizen naar een ander.

Probleem is altijd voor de klant want die komt wedereom een poos zonder internet en/of tv te zitten tenzij weer wordt terug gestapt naar digitenne want dat werkt vrijwel meteen en heb je in elk geval TV.