My complaint:

Wegens een storing welke plaats heeft gevonden ‘s ochtends in de buurt van ons huis (5282PH) hebben wij de gehele dag geen internet en telefoon gehad. Dit was rond 23 mei j.l. en ik heb toen via mijn prepaid mobiele telefoon moeten bellen naar het klantennummer van Ziggo. Dit kost 0.10 euro per minuut als ik via een vaste lijn bel, echter ik heb verplicht mobiel moeten bellen, omdat mijn telefoon het niet deed en dus 1.20 euro per minuut extra. Ik heb 21 minuten met de klantenservice gesproken.

Desired solution:

Restitutie voor de gemaakte kosten en van de dag welke wij geen gebruik konden maken van telefoon en internet. Dus telefoonkosten en dag geen gebruik van de rest maakt een bedrag van 28.98 euro. Namelijk:
21 minuten maal 1.30 euro per minuut = 27.30 euro
52 euro per maand voor plus = 1.68 euro per dag
Graag dus 28,98 euro als restitutie op ons bankrekeningnummer.