Op 24 januari een abonnement afgesloten; nu wordt afgekondigd dat er op de volgende rekening aansluitkosten in rekening zullen worden gebracht. Ik betwijfel ten zeerste of dit terecht is omdat ik in geen enkel schrijven dat ik heb ontvangen van deze bestelling wordt gesproken over aansluitkosten.
Niet in rekening brengen
Message from from Klacht.nl
14 years ago - Complaint is picked up by Tele2
Message from from Klacht.nl
14 years ago - Complaint is solved by Tele2
Responded on 10 June 2011 at 05:49
Verzendkosten € 6,95 heb ik al betaald aan de transporteur dus die zijn sowiezo onterecht in rekening gebracht en aansluitkosten was destijds geen sprake van en daar heb ik niet voor getekend.
Message from Tele2
14 years ago - Beste samfalco, Ik heb je feedback gelezen en wil dit graag alsnog voor je uitzoeken. Ik kom er nog bij je op terug. Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2
Message from Tele2
14 years ago - Beste samfalco, Ik heb van mijn collega vernomen dat er alsnog contact met je is opgenomen en dat de kosten, bij nader inzien, op je volgende factuur zullen worden vergoed. Mijn excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2
Comment by poster of the complaint
14 years ago - Beste Danielle, Er is inderdaad gisteren contact geweest en de reeds ingehouden bedragen zullen gecrediteerd worden op de volgende maandfactuur. Hiermee is de klacht opgelost. Rest mij alleen nog te zeggen dat ik het jammer vind dat ik a)de brief heb gekregen, b) het geld direct wordt ingehouden, c) klantenservice geen goed onderzoek/antwoord geeft en d) ik mij dus genoodzaakt voel om via een klachtenforum mijn gelijk te gaan halen. Ik hoop dat dit voorval op een fout berust en in de toekomst niet meer zal gebeuren, groet, Lars
Message from Tele2
14 years ago - Beste Samfalco, Mijn excuses voor de ontstane situatie en dat er niet direct adequaat genoeg is gereageerd. We proberen ten alle tijden onze service te verbeteren, dus ik wil je dan ook bedanken voor je feedback. Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2
Responded on 25 March 2015 at 07:50
De aansluit- en verzendkosten zijn toen niet in rekening gebracht. Deze kosten worden alsnog met terugwerkende kracht in rekening gebracht. Klanten zijn hier per brief over geïnformeerd.
