Klacht ! slecht bereik KLACHT.nl

My complaint:

Ik heb tele 2 abonnement en sinds een kleine 2 maanden heb ik regelmatig ineens geen bereik met mijn mobiel.
ik heb een andere tel geprobeerd maar ook daar heb ik regelmatig geen bereik.. en terwijl ik geen bereik heb kunnen fam en vrienden mij ook niet bereiken. slechte zaak vind ik dit.. ik betaal elke maand netjes me rekening. ook als ik buitenland ben en handmatig een provider zoekt kan ik er geen 1 aanvinken dus heb ik alleen bereik bij noodoproepen..

Desired solution:

De oplossing moet gewoon zijn dat ik weer bereik heb dag en nacht. zo niet dan stap ik zo snel mogelijk over naar andere provider.

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is picked up by Tele2

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is solved by Tele2

Comment by poster of the complaint

14 years ago - Dit is geen oplossing. Hoe kan ik Tele 2 bellen als ik geen bereik heb? daarbij vind ik de telefoonkosten voor het 0900 nummer te duur vandaar dat ik het via email doe. En via de virtuele assistent kom ik ook niet verder. ik ga uit van een professionele en snelle oplossing.

Message from Tele2

14 years ago - Beste Mc88, Als je via de Virtuele Assistent geen oplossing kunt vinden kan je een bericht achterlaten voor de klantenservice (dit kan door nogmaals aan te geven dat je een e-mail wenst te sturen). Vervolgens kan je een korte omschrijving geven van je probleem en al je gegevens invullen. Je bericht wordt dan verder opgepakt bij de klantenservice. Ook is er de mogelijkheid om te chatten met medewerkers van de klantenservice wanneer je dat liever hebt. Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2

Tele2

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

De klant heeft nog geen contact opgenomen met de klantenservice voor het probleem met de bereikbaarheid van zijn mobiel. De klant kan hiervoor terecht bij de klantenservice die bereikbaar zijn op 0900-2411602 of via de virtuele assistent http://se.tele2.nl/klantenservice.html. Aan de hand van een aantal vragen zal de virtuele assistent een e-mail opstellen voor de medewerkers van de klantenservice.

Complaint: slecht bereik

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: