My complaint:

vrijdag na hemelvaart werd er onterecht zonder enige schriftelijke mededeling 2200 euro ten onrechte van onze rekening afgeschreven door ING de hypotheek was tijdig geannuleerd door onze hypotheekadviseur, omdat we hem niet rond konden krijgen.
Vervolgens bij contact ING doorverwezen naar mijn adviseur, daar lag de fout, een brief ontvangen een standaardbrief met verwijzing naar onze adviseur, om er makkelijk van af te komen. Het ergste vind ik nog dat wij helemaal geen berichtgeving van te voren hebben gehad hierover en dus een complete verassing hadden toen wij in frankrijk niet meer konden pinnen en genoodzaakt na 1 dag terug moesten keren met het geluk nog te kunnen tanken om thuis te komen.
Al een leuke schadepost , we hebben geen geld meer om te eten. Ze worden bedankt en het geld we moeten maar afwachten.
ING leek mij al niks, omdat vrienden 2 jaar geleden ook nog een teruggaaf van ING zouden krijgen van 300 euro waar ze nu nog steeds op wachten, maar nu is het bedrijf bij mij compleet een 1 waard, geen service en mensen beroven van hun geld en te beroerd zijn om dieper in de case te kijken want stel je voor dat de het hun fout is.
Schandalig, dit gaat voor het gerecht dat is zeker met een schadeclaim van een vakantie die voortijdig afgebroken moest worden.

Desired solution:

schadevergoeding afgebroken vakantie, en schadevergoeding van de lasten die nu niet afgeschreven kunnen worden en deze allemaal retour gaan komen.
Ze moeten tijdig aangeven wat ze van plan zijn zodat je je recht nog tijdig kunt halen voordat het leed is geleden.
Geld terug 2200 euro.