My complaint:

Voor mijn werk heb ik een busabonnement nodig. In overleg met mijn werkgever heb ik een jaarabonnement aangeschaft via Connexxion. Het aanvragen gaat digitaal en ik heb een abonnement nodig met 4 sterren. Dat komt op een jaarbedrag uit van ongeveer € 1400.- Het wordt automatisch verlengd en ik ontvang van Connexxion een A4 envelop met een formulier erin waarop mijn n.a.w. gegevens zijn ingevuld. Verzoek is om het te controleren. Hierbij zit een standaard brief waarop staat aangegeven dat ik via de site kan zien wat het abonnement gaat kosten of kan contact opnemen met de klantenservice.
Wat ik erg klantonvriendelijk vind is dat er geen nota bijzit. Normaal koop je een produkt en dan weet je wat het kost. Een nota behoort er gewoon bij te zitten. Die kan ik dan aan mijn werkgever overhandigen en er wordt dan gezorgd dat het betaald wordt.
Er wordt een flink bedrag van mijn rekening afgeschreven en mijn werkgever wil ook graag zien wat er betaald moet worden. Dat is op deze manier onmogelijk.
Ieder jaar neem ik contact op met de klantenservice en vraag om een schriftelijk overzicht van de kosten maar dat mag niet gegeven worden!
De klantvriendelijkheid is ver te zoeken en ik snap niet wat hier de beweegredenen voor is.
Mijn werkgever is niet bereid om het bedrag v.h. abonnement automatisch te laten incasseren door Connexxion.
Maar als zij een nota ontvangen dan wordt er vooraf betaald.

Desired solution:

Graag wil ik een nota toegestuurd krijgen, per mail is al goed, waarop precies het bedrag staat wat er afgehouden gaat worden van mijn bankrekening en per welke datum.