My complaint:

Pretium Privilege heeft tijdens een telefoonactie een abonnement van Privilege aangesmeerd aan mijn moeder die nog niet zo heel lang daarvoor geopereerd was aan een hersentumor. Dit is in 2008 gebeurd en ik ben daar in 2011 pas achter gekomen nadat mijn moeder mij had gevraagd haar financiële belangen te regelen aangezien mijn tante die het de jaren ervoor op zich nam er niet meer toe in staat is. Nu viel mij op dat mijn moeder naast het normale abonnement dus al twee jaar betaald voor het extra Privilege abonnement. Hier wist zij niets van en ik vond een ongeopende brief waar inderdaad deze aanmelding in zat. Ik gebeld met Privilege en er bleek dat mijn moeder ‘ja’ had gezegd voor dit abonnement en dat ze dit ook op tape hadden maar mocht ik een goede reden hebben zoals een geestelijke beperking kon ik dit abonnement stopzetten d.m.v. een doktersverklaring waarin inderdaad staat dat zij niet in staat is financiële beslissingen te nemen vanwege haar geestelijke toestand. Deze verklaring heb ik gekregen van haar dokter en aangetekend naar ze opgestuurd met daarbij het verzoek het abonnement per direct te stoppen en het onrechtmatig verkregen geld (van de afgelopen twee jaar terug te storten op de rekening van mijn moeder). Daarnaast heb ik gevraagd om een reactie binnen twee weken. Contactpersoon bij Pretium Privilege was mevrouw Kruisman (Manager Service Centrum) die er wel voor heeft gezorgd dat dit abonnement gestopt werd maar van terug storten van geld of een reactie heeft zij nooit iets laten horen of zien. Nu heb ik telefonisch contact met haar gezocht maar kwam niet verder dan de helpdesk waar ik sprak met twee heren die beweerden dat zij mochten spreken vanuit mevrouw Kruisman. Dat leek mij een goed plan totdat ik zij dat het gesprek werd opgenomen. Vanaf dit moment werd de hoorn erop gegooid.

Dit vindt ik ook erg merkwaardig aangezien Privilege op precies dezelfde wijze te werk gaat refererend
aan de verkoopactie van Privilege’s kant naar mijn moeder toe.

Desired solution:

Ik zou tevreden zijn met het terug storten van het geld dat zij in de afgelopen jaren van mijn moeders rekening hebben afgeschreven. Dit is gewoon onrechtmatig gebeurd. De doktersverklaring van mijn moeder hebben ze al in hun bezit. Ik hoef verder geen smartengeld of een excuus maar alleen maar gerechtigheid.