My complaint:

Ik ben jaren een tevreden T-Mobile-klant met Flex abbonnement – alles uit de bundel – geweest.
Nu heb ik een Relax-online 25 abb, met ook zogenaamd alles uit de bundel, maar wanneer ik SMS, bel of gebeld wordt in het buitenland, worden de kosten daarvoor extra berekend. Als je dan een beltegoed hebt van ver over de 125 euro is het heel zuur dat je gewoon nog extra moet betalen. Je weet nu feitelijk niet waar je aan toe bent.

Desired solution:

Ik vind dat T-mobile alles wat ik verbruik gewoon van mijn tegoed zou moeten afboeken. Bij beeindiging van lopend contract ga ik een andere provider zoeken waar je meer zekerheid hebt.