My complaint:
ik heb een bestelling geplaatst bij telfort. ik had 7-6 een afspraak dat de koerier zou komen. deze afspraak was op 6-6 gemaakt. tot mijn verbazing krijg ik de 6e een mail dat het geannuleerd is omdat ik de bestelling geweigerd had???ik bellen naar opd, ik moest de mail als niet verzonden beschouwen. ik de 7e heel vroeg in de ochtend bellen, nee mevrouw vandaag komt de koerier tussen 12-16.15.ik thuis wachten,wachten. helemaal niks. om 16 uur ik bellen en wat krijg ik te horen, vandaag word er niet geleverd,de bestelling is geannuleerd. de hele middag thuis gezeten voor jan ***.ik opd bellen en kreeg een verhaal over storing, telefoons niet bij hun en nog meer smoezen.ik telfort bellen want ik kreeg een mail dat de telefoonnummer geactiveerd was. heel vreemd?? ik leg hun het verhaal uit en zij snappen het ook niet dat het geannuleerd is. telfort raad mij aan om opd te bellen en hun te verzoeken om alsnog een afspraak te maken. ik weer opd gebeld, nou nou waar haalde telfort het lef vandaan om te zeggen dat ik hun weer moest bellen. het mooie is dat de telefoons al bij de opd liggen. wat voor moeite is het dan om alsnog te leveren. ik kreeg ook een mail van telfort dat ik alsnog 5 dagen de tijd had om een afspraak te maken voordat de bestelling inderdaad echt zou vervallen.
zie volgende mail:
Wij hebben uw Telfort bestelling met ordernummer 1105316554 helaas niet kunnen afleveren omdat de bestelling geweigerd is aan de deur. Indien u uw Telfort bestelling alsnog wilt ontvangen, dient u binnen 5 werkdagen te bellen naar 050-3689322om een nieuwe bezorgafspraak te maken. U kunt ons bereiken op werkdagen van 08.00 tot 22.00 uur en op zaterdag van 09.00 tot 18.00 uur. Indien u geen nieuwe bezorgafspraak wilt, komt uw order na 5 werkdagen automatisch te vervallen. Met vriendelijke groet,Telfort Internetshop
en dat geld ook voor het andere ordernummer 1106044932 . waarom word er nu zo moeilijk gedaan en word er gezegd dat telfort toestemming moet geven!volgens telfort kon de opd makkelijk een nieuwe afleverafspraak maken. ik heb niks geweigerd,niemand is aan de deur geweest,ook wel vreemd als je de 7e een afspraak heb en je krijgt de 6e een mail dat je geweigerd heb/niet thuis was. een hele vreemde zaak maar ondertussen zou ik als deze bestelling niet geleverd word ruim 2 weken moeten wachten eer ik weer kan bestellen want ik heb nu 2 telefoons op mijn naam.die moeten dan eerst vervallen.en wat had ik gehoopt dat de telefoons deze week binnen waren, 1 daarvan was een cadeautje.
ik hoop dat jullie me kunnen helpen want ik kom geen stap verder.niet bij opd maar ook niet bij telfort. op zo`n manier kan het telfort een hoop klanten kosten.opd zegt dat ze op telfort moeten wachten wat betreft toestemming. terwijl ik een mail krijg dat ik binnen 5 dagen moet reageren om de bestelling alsnog te leveren wat dus ook niet mogelijk is. maar nu blijk ik wel 2 abo`s op naam te hebben van telfort. mij werd meegedeeld dat ik heb over 2 weken weer moest proberen aan te vragen.ik had telfort klantenservice wederom gebeld en die zeiden dat er een storing was en dat er nog met mij contact opgenomen zou worden. maar ondertussen geen telefoons, dus ook niet het beloofde cadeautje. daarnaast probeer ik ook al via de website van telfort een email te sturen wat ook niet lukt en om nogmaals naar het dure nummer te bellen van telfort vind ik ook niet echt fijn.
Gewenste oplossing
hopende dat telfort dit probleem oplost, er geen geld van mijn rekening word afgeschreven voor iets wat ik niet heb ontvangen maar wel is geactiveerd en dat de telefoons alsnog geleverd worden op kort termijn zonder verdere problemen. lijkt mij dat je als bedrijf zuinig moet zijn op je potentiele nieuwe klanten.
