My complaint:

Begin deze week heb ik telefonisch contact gehad met een medewerkster van uw firma, die mij verzekerde dat ik terug gebeld zou worden, maar (zoals verwacht), geen reactie van uw zijde.
Het gaat om het volgende, op 9 april schafte mijn zoon een racefiets aan bij de lidl vestiging in Drachten, aan de Eems, 20 april brak de achterste derailleur af, op 29 april tijdelijk hersteld door iemand van de firma DBG, met de opmerking dat de A-pad besteld moest worden om de derailleur goed af te kunnen stellen.
Na diverse telefoontjes kon mij geen datum gegeven worden wanneer dit onderdeel geleverd en vervangen zou worden.
Na een e-mail van mij op 25 mei 2011 kreeg ik als reactie een brief waarin vermeld stond dat ik de fiets ter reparatie bij een fietsenmaker kon brengen en laten repareren. Maar bij alle fietsenmakers kreeg ik dezelfde opmerking dat zij niet konden achterhalen wie de producent van de fiets was en ook het onderdeel dus niet konden leveren. Afgelopen maandag e.e.a. aan een medewerkster aan de telefoon uitgelegd maar tot op heden geen reactie dus.

Desired solution:

Ik wil nu dat de fiets zo snel mogelijk gerepareerd wordt, of omgeruild voor een deugdelijk exemplaar of het geld retour