My complaint:
Op 31mei j.l. kon ik mijn abonnement verlengen en dus mocht ik ook een nieuw toestel uitzoeken. omdat dit mij makkelijk leek om het via de vodafone site te doen, heb ik via de site mijn abo verlengt en daar dus de samsung galaxy s2 als nieuw toestel uitgekozen. Op de site stond -niet- vermeld dat er een langere levertijd voor het leveren van het toestel betreft. Op die zelfde dag nog is mijn abonnement verlengt, maar tot op heden nog geen toestel.
Ik snap dat dit enkele dagen kan duren, maar ik wil dus graag de status van mijn bestelling weten. Via online status bekijken lukt dat niet, chatten met de klantenservice lukt OOK niet, bellen via 08000200043 heb ik al dagen achterelkaar gedaan, maar telkens zijn alle medewerkers in gesprek!! Ook al hang je een half uur aan de lijn! Of je nu net na 9u ‘s ochtends belt of tegen 18u… ik krijg niemand aan de lijn. behalve 1x de receptie die mijn nummer heeft genoteerd waarbij ik dezelfde dag nog wat van ze zou horen. tegen 18u heb ik een mail van ze ontvangen dat ik naar een ANDER 0800 nr moet bellen voor meer info!!! terwijl er werd gezegd en er staat dat ik die andere 0800 nr moest bellen voor meer info omtrent mijn bestelling. Dus ik het betaalde nummer van voda bellen in de hoop wel iemand gelijk aan de lijn te krijgen en antwoord op mijn vraag te krijgen, maar mevrouw kon dat NIET in mijn gegevens terugzien…… en verwees mij door naar 08000200043 met optie 2 …. Waarna ik een mail gestuurd heb met als antwoord dat ik dus een andere 0800 nr moet bellen…… nu moet je niet denken dat je met dat nummer iemand aan de lijn krijgt….
Dus ik mijn verhaal doen bij de voda shop hier in de stad. Bij voda shop #1 verwees die ongeiteresseerde medewerker mij naar de telefoon die in de zaak staat, waar je dus zelf naar de klantenservice moet bellen, zoals gedacht kreeg ik niemand te pakken.
Toen maar proberen bij shop #2 verderop…. Eindelijk iemand die mij gelijk helpen wou, maar dat helaas niet kon omdat hij de klantenservice ook niet kon bereiken ( waarsch. al gesloten) maar ik vond het al fijn dat hij mn verhaal wou aanhoren en er wat mee wou doen. Maar ook hij kan niet voor mij de status bekijken en zelf zegt hij dat de galaxy s2 zowat overal uitverkocht is en de vraag groter is dan de leveringen. Waarom staat dit dan niet op de voda site, dat de galaxy s2 een langere levertijd heeft?
Ik lees een heleboel klachten op verschillende site’s omtrent de (hele) lange levertijd van toestellen. Ik vraag me dan echt af wanneer ik dan mijn toestel zal ontvangen, aangezien mijn abo nu wel mooi al verlengd is en ik zonder een goed werkend toestel zit….
En hoeveel mensen werken er eigenlijks bij jullie klanterservice??? En erg jammer dat er vaak langs elkaar gewerkt/gecommuniceerd wordt!
Ik ben altijd super tevreden over vodafone geweest, maar door de belabberde klantenservice over 1 simpele vraag, heb ik nu wel mn twijfels.
Desired solution:
meer personeel inzetten bij jullie callcenters,zodat (trouwe)klanten niet idioot lang aan de lijn hoeven te blijven. geen chat optie aanbieden als de chat het toch niet doet. een betere communicatie tussen de verschillende afdelingen en als belangrijkste wil ik heeeel graaag weten wanneer mijn samsung galaxy S2 geleverd gaat worden....
b.v.d.!
