My complaint:
Begin maart koop ik een bril in nieuwegein, na twee weken komt deze binnen en ik zie dat het kijken direct niet goed is. U moet even er aan wennen… Na een week terug gegaan omdat ik druk op mijn oog voelde en kreeg hoofdpijn. De bril zou doorgemeten worden, en ik zou gebeld worden wanneer deze weer terug zou zijn. Ik woon in de buurt dus ik dacht na een week laat ik is gaan vragen hoe het er mee staat, ik krijg daar te horen dat de bril is nagemeten en er komen nieuwe glazen in. We bellen wel… 2.5 weken later bel ik naar de klanten service en krijg te horen dat de bril al in de winkel ligt, ik haal de bril op en er blijkt niets aan gedaan te zijn, alleen nagemeten, ik weiger de bril aan te nemen, en de bedrijfsleidster zou mij bellen? inderdaad werdt ik zowaar gebeld en zij stelde voor om de bril nog een keer op te sturen. Ik bedankte voor de eer en deelde mede dat ik er geen vertrouwen meer in had. De bedrijfsleidster gaf aan dat het twee tot drie weken zou duren voordat ik mijn geld op de rekening zou krijgen… Ik ben naar een ander filiaal gegaan in hoog Caterijne Utrecht, daar werd een nieuwe meting gedaan, en verrassing alom er kwam een andere meting uit, het leesgedeelte was in nieuwegein namelijk niet opgemeten. Na drie weken(was bekend)komt bril en zonnebril binnen… In de tussen tijd gebeld waar het geld bleef van mijn eerdere bril,mevrouw gaf aan dat het wel vier weken kon duren.. zonnebril was goed maar de gewone niet. Het leesgedeelte zat te hoog, na twee weken wordt ik gebeld dat de bril binnen is, en de bril is goed.. nog maar eens gebeld met de klanten service… Ja het zit zo, de winkel in Nieuwegein heeft de bril te laat terug gestuurd, en nu duurt het langer??? Ik zeg tegen die mevrouw dat ik binnen 5 min geld over kan maken, en zo’n groot bedrijf doet er dan ZESWEKEN over, ja sorry voor het ongemak maar alles gaat via de administratie….we zijn nu ruim ZES WEKEN verder en heb mijn geld nog niet.
Desired solution:
mijn geld terug met rente en belkosten. Ik heb tenslotte een bril aangeschaft die 250 euro duurder was dan de gene die ik besteld had in Nieuwegein.
