My complaint:

Vorige maand is er bij een collega van jullie een duo kaart aangevraagd voor een mobiel nummer. Deze duokaart is aangevraagd omdat er een abonnement is met een belbundel en onbeperkt internet.
Er is nog bij een collega gevraagd of deze kaart zou werken op een ipad en dat was het geval. Maar op 19 april 2011 krijgen we een factuur binnen van in totaal € 1802,23 exclusief btw waarvan € 1549,03 internet kosten zijn.

Tot mijn schrik ben ik gelijk gaan bellen met de klantenservice en heb ik het gebruik van de duokaart in de ipad stop gezet. Daarna heb ik gesproken met een collega die mijn uitlegt dat dit kosten zijn van internet op een computer en dat dit anders is dan op een blackberry. Dit heb ik nooit geweten! Ik begreep dit niet helemaal want daarvoor heb ik een iphone gehad en ook onbeperkt internet en een ipad en iphone zijn eigenlijk hetzelfde in mijn ogen. Joost vertelde ook dat je niet ver boven het gemiddelde gebruik mag zitten en dat je dus niet met deze simkaart in een ipad mag werken. Dit is me nu allemaal duidelijk en het is nooit mijn bedoeling geweest om oneigenlijk gebruik te maken van het onbeperkt internet abonnement. Jullie collega zegt dat dit soms vaker voorkomt en als het eenmalig is gerestitueerd wordt en adviseert mij jullie een e-mail te sturen met mijn verhaal.

Ik wil nog wel aangeven dat ik het gebruik natuurlijk gelijk had stopgezet als ik eerder wist dat er deze kosten aan verbonden zijn maar ik kwam hier pas achter op de rekening.

Deze Klacht loopt al bijna 2 maanden!!

Desired solution:

Het gebruik van iets meer dan 6000MB wel hoog maar als je gewoon een basis simonly abbonnement hebt zijn de kosten 0,04 cent per MB en € 10 ,- per maand. Dan kom je uit op een bedrag van € 250,-.

Eigenlijk vind ik dat het bedrag van € 250,- al te hoog is omdat wij verkeerd geinformeerd zijn. Wij hebben het gelijk stop gezet toen duidelijk was dat er kosten aan verbonden waren.