My complaint:

Ik heb 6/6 de HTC Sensation besteld i.c.m. een 1 jarig 275 sms+bel+web abbonoment.

Op de website van de vodafone shop stond als enige dat het toestel direct leverbaar was, dus vandaar dat ik dit via de webshop heb besteld.

Ik kreeg een dag later een e-mail dat het toestel niet leverbaar was en dat ik een ‘Coming Soon’ toestel ontvang.

Binnenkort ontvangt u als een van de eersten het ‘Coming Soon’ toestel. De verwachte leverdatum staat op onze website vermeld. Als de leverdatum wordt gewijzigd, dan ontvangt u een e-mail met de nieuwe leverdatum. Zodra het toestel op voorraad is, wordt het zo snel mogelijk geleverd. Een koerier neemt telefonisch contact met u op om een leverafspraak te maken.

Als ik de e-mail moet geloven dan is de website leading waarbij aangegeven is dat het toestel Direct leverbaar is.

Ik ben daarop volgend gaan bellen met de helpdesk en deze hebben aangegeven dat het nog 4 tot 8 weken kan duren en dat ik het beste naar de vodafone shop kan gaan. Als ze de telefoon daar wel hebben mijn order cancellen (277224907‏).

Ik ben echter naar 3 Vodafone winkels geweest, echter hadden ze deze in geen enkele winkel.

Ik ben vervolgens weer met de webshop gaan bellen waarop mij 3x is beloofd dat ik teruggebeld zou worden en niet gebeurd is. Tevens staat op de site dat een e-mail sturen ook een mogelijkheid is en dat men streeft om de E-mail binnen 24 uur te beantwoorden. Echter is dit inmiddels al ruim 72 uur geleden waarop ik ook geen reactie heb gehad. Een heerlijk begin bij een nieuwe mobiele telefoonaanbieder…..

Desired solution:

Ik zou graag willen weten wanneer men verwacht mijn toestel te leveren. Ik zit nu zonder telefoon waardoor ik minder mobiel ben (i.v.m. zakelijke benodigdheden).

Mocht een vodafone winkel de HTC Sensation wel hebben wil ik hem eventueel daar zelf ook op gaan halen echter kan niemand mij dit vertellen, ik moet elke keer persoonlijk langs winkels rijden.