My complaint:

Na de netwerkwisseling in januari 2011 moet er opeens apart betaald worden voor het bellen naar 085-nummers.
Dit viel voor de netwerkwisseling binnen het vooraf gekochte aantal belminuten.
Aangezien ik thuis een 085-aansluiting heb, wordt daar door mijn kinderen wel naar gebeld.
Bij de netwerkwisseling is aangegeven dat er niets zou veranderen voor mij als klant. Dit is dus niet waar.

Desired solution:

De gemaakte kosten vergoeden en weer binnen de ingekochte belminuten kunnen bellen naar 085-nummers. Kortom, naar de situatie als voor de netwerkwisseling.

Dit is geen oplossing. Het is namelijk niet waar wat ze schrijft. Voor de netwerkwisseling betaalde ik niet apart voor 085-nummers.
De klacht is wat mij betreft dus NIET afgesloten.