Offered solution:

Geachte klant,

Allereerst danken wij u voor uw bericht, helaas zijn wij uw klacht pas later op dit forum tegengekomen. Graag zouden wij u ook via deze manier op de hoogte willen stellen dat de klacht inmiddels is verholpen. Wij hebben uw retour in goede orde ontvangen en het aankoopbedrag is aan u gecrediteerd. Wij hopen u hiermee alsnog een passende oplossing te hebben geboden. Eveneens bieden wij u onze oprechte excuses aan dat uw order niet naar wens is verlopen. Mocht u nog verdere vragen en of opmerkingen hebben dan vernemen wij dat bijzonder graag van u.

Met vriendelijke groet,

Team Klara.nl
Link naar contactgegevens; http://www.klara.nl/ctf.php