My complaint:

ik heb vandaag een nieuwe media box gekregen ivm met een defect. nu wil het zo zijn dat ik er 2 in bezit heb 1 ha en een normale box. de normale box moest vervangen worden.
na installatie waren niet alle zenders actief. hierop heb ik gebeld met als resultaat dat de nieuwe box actief was met alle zenders. tot mijn verbazing deed mijn HD box het niet meer. ik bellen en er werd mij verteld dat er een fout was gemaakt. okay kan ik nog begrijpen maar dat ik dan 24 uur moet wachten op een afdeling die de fout gaat herstellen in mij ombegrijpelijk !!!

Desired solution:

1. dat het weer werk en dat men de fout direct moet kunne herstellen. dit noem ik geen dienst verlening.