My complaint:

Ik ben gebeld voor een gratis proefzending, waarvan ik alleen de portokosten hoefde te betalen.
Het bedrag werd geincasseerd, geen pakketje ontvangen, afgewacht, volgende incasso, teruggehaald, brief direct pay, gebeld, gemaild, geen enkele reactie, alleen dat ze geen retourzending o.i.d. ontvangen hadden, en uiteindelijk dat ze het bij geen onmiddelijke betaling uit handen gaan geven.

Desired solution:

Mijn geld incl. bedrag portokosten retour