My complaint:
Al geruime tijd – 14 dagen – is de status van mijn bestelling uit China “vertraging bij douane inklaring” en er schijnt vooralsnog geen uitzicht te zijn op verandering van de status waaruit zou kunnen blijken dat er sprake is van enige vooruitgang.
Vanaf de derde dag heb ik dagelijks via het 0800 nummer van DHL contact gezocht voor enige duidelijkheid over de vertraging van 150, 2cm grote plastic lensjes van € 0,35 per stuk.
Maar iedere keer een antwoord van: ‘dat hebben we niet’ ‘wij kunnen hier niets aan doen’ ‘het staat bij de douane ter controle’ ‘alles uit China wordt gecontroleerd om nagemaakte producten te weren’ raak ik lichtelijk gefrustreerd.
Inmiddels heb ik contact gezocht en gehad met verschillende douane-instanties die mij met nadruk verzekerde dat het pakket NIET – lees NOOIT – bij de douane ligt, ‘zo werkt het niet, die opslag-faciliteit hebben we niet’ ‘het pakket ligt altijd bij de vervoerder’
Het meest vreemde is dat ik vanuit China in twee weken tijd 5 zendingen met verschillende onderdelen heb besteld; zoals 3 Meanwell LED drivers, 66 Cree XM-L LED emitters, 70 Cree XR-E LED emitters, 3 LED controllers en 3 omvormers die allemaal, gerekend vanaf de dag van verzending, binnen 4 dagen zijn bezorgd – de Meanwell drivers zelfs binnen drie dagen, en nogmaals: 5 aparte bestellingen vanuit China.
Ik heb alle begrip voor het feit dat er gecontroleerd moet worden en dat zoiets misschien extra tijd in beslag kan nemen, maar dat zoiets 14 dagen moet duren daar kan ik geen begrip voor opbrengen, en zeker niet gezien de eerdere bestellingen die wél binnen 4 dagen zijn bezorgd.
Dat is toch waarmee DHL adverteert en waarom wij DHL in de hand hebben genomen??
Of zijn de eerdere zendingen uit China niet gecontroleerd en is de opgegeven reden ‘alles uit China wordt gecontroleerd’ klinklare onzin en kan de in “4 dagen deur tot deur “slogan” de vuilnisbak in?
Temeer omdat de andere 5 zendingen wél merk-artikelen zijn met een totale waarde van €1400,- die ik misschien toch liever gecontroleerd had gezien op merk-echtheid, i.p.v. merkloze plastic lensjes van €0,35 die zowiezo alleen in China worden gemaakt – hiervan ontgaat mij elke vorm van redelijkheid en logica.
Deze onderdelen zijn, of waren, bestemd voor een LED verlichting boven een zee aquarium vol met koralen.
Degene voor wie de LED verlichting bestemd was, heeft terecht z’n heil elders gezocht omdat ik de gemaakte afspraken en levering niet kon nakomen, en heeft nu een kostbare unit van Vertex boven de koralen hangen.
Opgelopen schade mijnerzijds van de aangeschafte onderdelen waar ik niets meer mee kan, € 1535, – exclusief arbeidsloon.
Bij deze wil ik mijn blijk van waardering uitspreken voor alle genomen moeite door DHL om te achterhalen wat de feitelijke reden van deze vertraging is, of om te proberen de vertraging tot een minimum te beperken.
Daarover had DHL mij kunnen informeren ter voorkoming van deze verliespost i.p.v. iedere keer met een kluitje het riet en van het kastje naar de muur te worden gestuurd.
Thanks a lot.
Gewenste oplossing
Die is er jammergenoeg niet
