My complaint:
Van 12 t/m 19 mei hebben we een vakantie gehad in Turkije. Geboekt via uw organisatie Corendon.
De vlucht, transfers en de behandeling van de vakantiegangers is ons zwaar tegengevallen. Helaas (en dat bedoel ik ook echt zo) staat ons nog een vakantie te wachten met Corendon. Wat is er fout gegaan? Heel veel, echter ik beperk me maar tot de hoofdlijnen.
– Een week voor vertrek hebben we de tickets gekregen. Voor ons een teken om alles te gaan regelen m.b.t. vervoer van en naar schiphol. We hadden een treinticket gekocht omdat we gunstige vliegtijden hadden voor openbaar vervoer.
– 2 dagen van te voren kregen we een volledig ander reisschema waardoor de treintickets onbruikbaar waren (à 30 Euro p.p.) en kregen we nog eens 60 euro extra kosten voor langparkeren (voor eigen rekening)
– Behalve een wijziging van tijden veranderden jullie ook de luchthavenbestemming! Hierdoor werd de bustransfer i.p.v. een klein uur verlengd tot bijna 4 uur!
– Het beroerdste was nog wel dat we juist schiphol als vertrek luchthaven hadden gekozen omdat deze van A’dam naar Izmir zou vliegen en nu vlogen we naar Bodrum. Wij komen uit Limburg en naar Bodrum vliegen was voor ons makkelijker geweest als we Eindhoven hadden geboekt, maar die vliegen niet op Izmir!
– De vakantie begon duidelijk onder slechte omstandigheden, immers i.p.v. om 12.00 ‘s middags in het hotel te zijn waren we er nu om 23.30u ‘s avonds + alle reis ellende.
– Ook de retour reis verliep verre van vlekkeloos.
– Een dag van te voren hing nog geen informatie op in het hotel.
– we hebben tot 2x toe met het noodnummer moeten bellen om te weten hoe laat we zouden worden opgehaald. Vooral het laatste gesprek was een vrij lang gesprek. Internationale gesprekskosten zijn (uiteraard???) voor mij? Terwijl corendon verzaakte om tijdig vluchttijden, vluchtnr’s en ophaaltijden op te hangen. Sorry, dan begrijp ik het toch niet helemaal. Al onze andere vakanties was dit nooit een probleem en hing deze informatie daar vaak al een dag of 2.
– Uiteindelijk bleek dat we voor onze vlucht van 19.30u ‘s avonds al om 14.00 werden opgehaald bij het hotel, wat een waanzin!
– Ik snapte dat uiteindelijk wel, want we waren natuurlijk als reisvee al erheen gebracht in een overvol vliegtuig (dat andere naar Izmir was natuurlijk niet vol en vandaar de luchthaven en tijden wisseling) en dus werden wij als laatste gasten naar het verste hotel gebracht. Logisch want als we op Izmir waren geland waren wij de dichtsbijzinde hotelgasten geweest. Het gevolg was dat we nu vanaf 14.00u al in een bus zaten en om 18.30 op de luchthaven waren. WE ZATEN LANGER IN DE BUS DAN IN HET VLIEGTUIG!
– Doordat we nu pas ‘s nachts op de luchthaven waren en pas om 03.30u thuis kon ik ook nog een extra verlofdag nemen die ik anders niet had hoeven te gebruiken!
– Elke opmerking die ik vóór de vakantie heb gemaild of gesteld werd door jullie afgedaan met teksten als: “volgens onze voorwaarde…bla bla”, of “conform de regels doen wij niets….bla bla”.
Ik ben nog nooit zo behandeld en gelukkig weet ik mijn weg op internet. Ik zal alle fora benutten om Corendon bij iedereen te gaan afraden en onze ervaringen te delen. Jullie zullen gaan merken hoe krachtig het internetmedium is. Ik geef een tip: waarom hadden jullie niet de kosten voor het lang parkeren op jullie conto genomen, dan had ik deze mail nooit hoeven schrijven. Waarom worden er geen welgemeende excuses aangeboden en een korting voor je volgende vakantie gegeven. Iedereen in de bus op de terugreis was “not amused”, zij zaten in hetzelfde schuitje. Helaas waren dat over het algemeen wat oudere mensen die tijd zat hadden en er niet zo zwaar aan tilden. Schandalig Corendon!
In augustus hebben we onze laastste vakantie via jullie organisatie en ik zal het overal vermelden dat jullie alleen maar willen incasseren van mensen maar nooit een fout of excuses toegeven.
Desired solution:
Een welgemeend excuus, uitleg over de gang van zaken en een tegemoetkoming voor extra kosten (lang parkeren, vergoeding trein, of een extra korting op een volgende vakantie)
