My complaint:

Sinds 10 mei 2011 heb ik internet abonnement aansluiting bij ONLINE, en ook problemen met de verbinding. Ik heb sinds die tijd al meerdere keren telefonisch contact met ONLINE gehad maar elke keer krijg een ander verhaal te horen.

De eerste keer zou het aan de modem liggen en de software van de modem (draadloos Multi-PC modem Huawei HG655D). Ik daarvoor een nieuwe modem voor gekregen, maar de probleem blijft het zelfde. Daarna Heb ik meer dan zeven keer contact opgenomen met klanteservice (bellen naar 0900….)elke keer er verteld dat er een oplossing word gezocht voor het probleem.
Ik heb een nummer gekregen voor een monteur van GUIDION, die het probleem kosteloos zou oplossen en langs zou komen, maar toen ik contact heb opgenomen bleek dat het niet kosteloos zou zijn, maar zelf voor de kosten zou opdraaien.
Ik heb de incasso stop gezet en eis ook een schade vergoeding voor de telefoontjes die ik mobile naar hun heb gevoerd. En ik wil dat mijn abonnement stop wordt gezet en wel kosteloos,als mijn probleem wordt niet opgelost. telefoontje die ik vandaag heb gepleegd was was met meneer XXX. . Hij zei dat er geen oplossing ervoor is en dat de probleem zo blijft.volgens hem ik kan internet gebruiken via de cable.dus ik betaal hier voor niks…

Desired solution:

mijn probleem moet opgelost woerden