My complaint:

De klachten van het wegvallen van het internet zijn al een aantal maanden aan de gang. Elke keer als ik ‘s-avond een beetje wil internetten of een filmpje wil binnenhalen valt het signaal gemiddeld wel 10 keer op een avond weg. In eerste instantie vertelt men dan via het servicenummer het vaste riedeltje. Modem opnieuw starten, stekker uit moden of router trekken en dan afwachten. Overigens stopt dan de telefoon er ook mee, dus moet je elke keer terug bellen, drama. Men zou op het kantoor in de gaten houden of ze kunnen monitoren of de verbinding uit valt. Als dat zos is, gaat men contact met mij opnemen. Dat gebeurt uiteraard niet. Vervolgens blijft het probleem bestaan en ga ik maar weer bellen.
Er komt een monteur langs, die een nieuwe splitter erop zet, alle signalen op meet en zegt dat alles toppie in orde is. Probleem opgelost ???????????????
Nee dus, nu afgelopen weekend weer zonder internet gezeten en er is niemand die wat kan vinden. Bellen naar de helpdesk helpt niet, want die zijn er niet.
NU gaat men wederom een sessie opstarten om te kijken of het internet wel uitvalt. Als dat zo is, gaat men contact met mij opnemen. Ben benieuwd.
Het komisch is dat je per maand een hoop geld betaalt en dat het probleem gewoon niet word opgelost. Je kunt een nieuw moden kopen en dan word je internet sneller !!!!!!!!! Maar was het dan niet zo dat je eerst werkend internet moet hebben. Ik ben errug benieuwd. Zal vast wel vervolgd worden.

Desired solution:

werkendm snel en stabiel internet.

Er is nog steeds geen oplossing. Heb de hele zondag weer getobt met het wegvallen van het Internet. Probleem is natuurlijk dat er op zondag niemand is. Caiway gebeld en het nummer laten noteren door een dame die zondags de telefoon opppakt. Ik zou worden terug gebeld, dat moet trouwens nog gebeuren, want terug bellen is blijkbaar heel moelijk. Kortom, buiten het feit dat het wat mionder wegvalt dan voorheen blijft het probleem gewoon bestaan. Heb weliswaar een nieuw moden gekocht maar of dat het probleem zal oplossen is nog maar de vraag. Aan het einde van de rit zal er van Caiway wel helemaal niets tegenover staan. IK moet eens gaan optellen wat ik nou kwijt ben aan al die telefoontjes van Caiway. Trouwens als er een monteur komt die zegt het probleem te verhelpen, dan noteer je dat toch in je klachtensysteem. Reactie van Caiway, sorry meneer daar kunnen wij helemaal niets van terug vinden in ons systeem. Zal waarschijnlijk wel weer worden vervolgd. Het wordt hopenlijk geen drama zonder een einde, want dan ga ik echt overstappen.