My complaint:

Bij Aldi Valkenswaard stuitte ik vandaag, 14-06-2011, op een probleem bij het pinnen. De klant vóór mij had ook al problemen, maar betaalde daarna contant. Het pin-apparaat gaf aan: “u heeft betaald”, maar de kassiëre kon dit niet terugzien en vroeg mij om alsnog contant te betalen.
Ik begaf mij naar AH, om daar te pinnen, maar belde onderweg met mijn dochter die thuis op ing.nl mijn afschriften nakeek. Om 14.59 was het bedrag van 25,12 afgescheven. Ik meldde dit bij de Kassiëre, maar haar collega weigerde mijn boodschappen mee te geven en herhaalde maar steeds dat ik maar moest snappen dat zij mij niet zomaar konden geloven. Iedereen kon tenslotte wel zeggen dat het bedrag was afgeschreven (alsof ik bewust de kassa had gesaboteerd). Ik moest maar een kopie maken van het afschrift en later mijn geld komen terughalen, ook mocht ik de boodschappen nogmaals contant betalen als ik ze wilde meenemen.

Pardon??

Aldi heeft een probleem met hun kassa, maar maakt dat míjn probleem. Ik moest eerst naar huis (5km verderop) om vervolgens een afdruk te maken, opnieuw 5km terug, parkeergeld betalen… om mijn betaalde boodschappen mee te mogen nemen?

De bedrijfsleider die er werd bijgeroepen, wilde mij nog op een leugen betrappen door te vragen bij welke bank ik was, omdat mijn dochter toch een pas nodig had om de afschriften te bekijken?
Helaas voor hem… Bij de ING heb je alleen een code nodig.

Men had mij kunnen vragen, om mijn paspoort te laten zien, als men mij niet vertrouwde, zodat men mij zou kunnen terugvinden, maar de arrogante houding van de kassiëre die mij steeds voorhield dat het aan mij was om te bewijzen dat ik had betaald en dat ze mij de boodschappen zonder bewijs niet liet meenemen, vond ik op zijn zachtst gezegd onbeschoft. “Ik moest dat maar begrijpen”. Het was míjn probleem.

Ik heb thuis de afdruk van het afschrift gemaakt en mijn dochter heeft het geld opgehaald. De boodschappen wilde ik niet eens meer hebben. Sterker nog… Ik ga helemaal niet meer naar Aldi Valkenswaard.

P.S.
Ik wens de meneer die vóór mij aan de kassa stond veel succes met het terughalen van zíjn dubbel betaalde kassabon. Aangezien hij de tweede keer contant betaalde is het voor hem al helemaal onmogelijk om zijn gelijk aan te tonen.
“Tja… We kunnen niet zomaar iedereen geloven natuurlijk.”

Desired solution:

De doos prosecco, de sla en de zalm die ik achterliet.